Herroepingsrecht en retourzending
HerroepingsrechtBij Noordenbanden heeft u 14 dagen het recht om banden en velgen terug te zenden in overeenstemming met de Wet Koop op Afstand.
Het herroepingsrecht wordt van kracht wanneer u uw banden of velgen ontvangt. Helaas vervalt uw herroepingsrecht als de banden of velgen zich niet in de originele staat bevinden bij terugzending. Uw producten mogen, met andere woorden, niet zijn gebruikt of schade vertonen die (gewild of ongewild) kan zijn aangebracht terwijl de producten in uw bezit zijn.
Teruggezonden producten moeten worden verpakt in de originele verpakking of volgens de aanbevelingen van Noordenbanden. De klant draagt altijd het risico bij een retourzending. Noordenbanden is niet aansprakelijk voor eventuele schade die optreedt tijdens de retourzending.
Herroepingsrecht geldt niet voor gemonteerde velgen met banden die u zelf samensteld in onze webwinkel. Deze complete wielen zijn dan volgens uw specificaties vervaardigd en deze kunnen wij helaas niet terug in ontvangst nemen.
U kunt meer informatie vinden over het herroepingsrecht en de Wet Koop op Afstand bij Thuiswinkel.org of de Consumentenbond.
Een klant die het retourzendingsrecht wil uitoefenen, moet Noordenbanden hiervan op de hoogte brengen binnen 14 dagen na het in ontvangst nemen van de producten. Dit kunt u doen door ons "Retourformulier" in te vullen. Vul het formulier volledig in en stuur het naar ons. We nemen vervolgens contact met u op en geven u aanvullende instructies over wat u moet doen.
Bij gebruikmaking van het herroepingsrecht komen de kosten van terugzenden voor uw rekening. Klachten en garantieBij klachten moet u altijd contact opnemen met Noordenbanden voordat u de producten terugzendt. Dit doet u door ons "Retourformulier" in te vullen. Vul het formulier volledig in, graag ook met foto’s van de schade aan uw band of velg. We nemen vervolgens contact met u op en geven u aanvullende instructies over wat u moet doen. U ontvangt dan retourformulieren en informatie over de retourzending per e-mail voordat u de producten kunt terugzenden naar Noordenbanden. Als uw klacht wordt goedgekeurd, ontvangt u een gelijkwaardig product als compensatie.
Bij alle klachten wordt het product onderzocht. Noordenbanden moet een productiefout kunnen vaststellen voordat het de producten kan vervangen. Aanvullende kosten voor montage, demontage, huurauto’s, enz. worden niet vergoed. Uit balansAls uw banden of velgen uit balans zijn, betalen we aan de klant een vergoeding van € 5,30/wiel om deze opnieuw in balans te laten brengen. We aanvaarden in dit geval geen retourzendingen maar verwijzen u hiervoor door naar uw lokale bandengarage. Breng ons altijd op de hoogte voordat u de wielen opnieuw in balans laat brengen. Terugzenden van productenAlle teruggezonden producten worden onderzocht. Als de teruggezonden producten schade vertonen (die niet aan ons gemeld waren in een klacht), betaalt Noordenbanden deze niet terug. Retourzendingen worden niet goedgekeurd tot de producten bij Noordenbanden zijn aangekomen en het product is onderzocht. Een retourzending is met andere woorden niet automatisch goedgekeurd omdat u retourformulieren hebt ontvangen en uw producten hebt teruggezonden.
Onaangekondigde retourzendingen keuren we niet goed. U moet altijd contact opnemen met Noordenbanden en afspraken maken met ons voordat u iets kunt terugzenden. Kosten voor terugzendingAls u aanspraak maakt op uw herroepingsrecht worden de volgende retourkosten aan u gerekend: - Transportkosten € 18,00/product
Bij retourzendingen en klachten die niet wordt goedgekeurd door Noordenbanden worden ook de volgende kosten gerekend: - Administratiekosten € 22,00
- Ev. Demontage € 15,00/velg (voor complete wielen)
De klant betaalt in dit geval ook de transportkosten om het product naar zichzelf terug te zenden. Als deze kosten niet worden betaald, worden de producten eigendom van Noordenbanden.
Als uw klacht wordt goedgekeurd, ontvangt u een gelijkwaardig product als compensatie. De bovenstaande kosten worden dan niet aan u doorberekend.
Noordenbanden behoudt zich het recht voor om in geval van door u veroorzaakte schade aan geretourneerde producten eventuele kosten in rekening te brengen. TerugbetalingDe prijs van de producten (met aftrek van de retourzendingskosten) wordt terugbetaald binnen de 20 dagen nadat de teruggezonden producten zijn aangekomen bij Noordenbanden. Noordenbanden behoudt zich het recht voor om alle teruggezonden producten te onderzoeken. Als de producten op een of andere manier zijn gebruikt of beschadigd, vervalt het retourzendingsrecht en worden de producten niet terugbetaald. Als een retourzending niet wordt goedgekeurd, betaalt de klant de transportkosten om het artikel terug te zenden. Als dit niet gebeurt, worden de producten eigendom van Noordenbanden. RetouraanvraagVul het volgende formulier in als u een product wilt terugzenden of een klacht wilt melden over uw producten. Stuur het formulier naar Noordenbanden. We nemen per e-mail contact met u op voor aanvullende informatie over de retourzending. Bel ons als u geen antwoord ontvangt binnen 2 tot 3 dagen. Lees altijd onze voorwaarden voor herroepingsrecht en retourzending voordat u een product terugzendt. Retourformulier
Overige algemene voorwaarden
|
